CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Len&Light hiện hỗ trợ hai phương thức thanh toán trên website:

Chuyển khoản ngân hàng qua VietQR. Sau khi chọn sản phẩm và điền thông tin giao hàng, bạn chọn “Chuyển khoản ngân hàng (VietQR)”, xác nhận đặt hàng rồi mở ứng dụng ngân hàng để quét mã QR được cung cấp. Vui lòng kiểm tra kỹ số tiền, thông tin người thụ hưởng và nội dung chuyển khoản trước khi xác nhận. Hệ thống thanh toán hỗ trợ tự động đối soát và cập nhật trạng thái thanh toán khi nhận được giao dịch phù hợp.

Thanh toán khi nhận hàng (COD). Bạn đặt hàng trên website, chọn phương thức “Thanh toán khi nhận hàng”, sau đó thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng theo số tiền cần thu khi nhận sản phẩm. Phương thức này không áp dụng cho những sản phẩm cá nhân hóa theo yêu cầu như quy định tại mục 04.

Mọi mức giá và giao dịch trên website Len&Light được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VND).

Số tiền phải thanh toán được hiển thị tại bước xác nhận đơn hàng, gồm tổng giá trị sản phẩm, phí vận chuyển (nếu có) và các khoản giảm giá hoặc ưu đãi hợp lệ (nếu có). Vui lòng kiểm tra lại số tiền trước khi hoàn tất đơn hàng.

Đối với phương thức VietQR, khách hàng cần hoàn tất chuyển khoản trong vòng 30 phút kể từ khi đặt hàng thành công.

Đơn hàng chưa được hệ thống ghi nhận thanh toán sau thời hạn này sẽ thuộc diện tự động hủy và khách hàng cần đặt lại đơn nếu vẫn muốn mua sản phẩm. Trường hợp đã chuyển tiền đúng hạn nhưng đơn chưa cập nhật hoặc bị hủy do chậm đối soát, vui lòng liên hệ ngay với Len&Light và cung cấp mã đơn hàng cùng thông tin giao dịch để chúng mình kiểm tra và hỗ trợ xác nhận lại hoặc hoàn tiền nếu cần.

Khách hàng vui lòng không tự ý sửa nội dung chuyển khoản do mã VietQR cung cấp để hạn chế sai lệch khi đối soát.

Đối với nến thơm thông điệp được cá nhân hóa theo nội dung riêng của khách hàng hoặc các sản phẩm khác được Len&Light xác nhận làm riêng theo yêu cầu, khách hàng cần thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng.

Len&Light không áp dụng thanh toán khi nhận hàng (COD) cho các sản phẩm cá nhân hóa này vì sản phẩm được thực hiện theo yêu cầu riêng và khó có thể bán lại. Đơn hàng sẽ được tiếp nhận để xử lý theo nội dung đã thống nhất sau khi thanh toán được xác nhận.

Đối với sản phẩm cá nhân hóa, việc hủy đơn và hoàn tiền sẽ được xem xét theo tiến độ sản xuất, thỏa thuận khi đặt hàng và chính sách đổi trả – hoàn tiền được công bố.

Đơn hàng thanh toán VietQR: Khi khoản thanh toán hợp lệ được ghi nhận, đơn hàng được chuyển sang trạng thái xử lý; Len&Light sẽ tiếp nhận và chuẩn bị hàng để giao.

Đơn hàng COD: Len&Light sẽ kiểm tra thông tin và xử lý đơn sau khi tiếp nhận. Khi cần thiết, chúng mình có thể liên hệ qua số điện thoại đã cung cấp để xác minh đơn hàng.

Lưu ý rằng việc nhấn “Đặt hàng” không đồng nghĩa giao dịch chuyển khoản đã thành công; trạng thái thanh toán cần được ghi nhận hoặc xác minh.

Nếu đã chuyển khoản nhưng hệ thống chưa xác nhận, chuyển sai số tiền, nhập sai nội dung, chuyển khoản trùng hoặc gặp lỗi ngân hàng, vui lòng liên hệ Len&Light để được hỗ trợ.

Để đối soát, chúng mình có thể đề nghị bạn cung cấp mã đơn hàng, thời điểm thanh toán và chứng từ giao dịch phù hợp. Len&Light sẽ kiểm tra thông tin và phối hợp với đơn vị thanh toán/ngân hàng trong phạm vi cần thiết.

Nếu muốn hủy đơn hàng, bạn hãy liên hệ với Len&Light sớm nhất có thể. Khả năng hủy phụ thuộc vào trạng thái xác nhận, đóng gói, bàn giao vận chuyển và đặc điểm của sản phẩm, đặc biệt với các đơn được làm riêng theo yêu cầu.

Khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận hợp lệ, Len&Light sẽ thực hiện hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong dự kiến 3–5 ngày làm việc kể từ thời điểm xác nhận. Khoảng thời gian này không tính thứ Bảy, Chủ nhật và ngày nghỉ lễ. Thời điểm tiền ghi có thực tế có thể phụ thuộc vào quy trình của ngân hàng.

Khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản chính xác để nhận hoàn tiền. Các điều kiện áp dụng được trình bày chi tiết trong chính sách đổi trả và hoàn tiền của Len&Light.

Len&Light khuyến nghị bạn chỉ thanh toán theo thông tin được hiển thị trên website chính thức; kiểm tra tài khoản người thụ hưởng và tổng số tiền trước khi chuyển khoản. Không cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin xác thực tài khoản cho bất kỳ ai.

Len&Light không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP để xác nhận đơn hàng. Thông tin cá nhân được xử lý theo Chính sách bảo mật của chúng mình.

Len&Light có thể điều chỉnh phương thức và quy trình thanh toán để phù hợp hoạt động kinh doanh; các thay đổi sẽ được công bố trên website. Quy định áp dụng cho từng đơn hàng căn cứ chính sách và thông tin hiển thị tại thời điểm đặt hàng, trừ khi có thỏa thuận khác hợp pháp.

Nếu cần hỗ trợ thanh toán, đối soát hoặc hoàn tiền, bạn có thể liên hệ:

LEN&LIGHT – CRAFTED WITH WARMTH
Hotline: 0983 573 104
Email: [email protected]
Facebook: facebook.com/lenandlight
Website: lenandlight.com

Chúng mình luôn sẵn lòng hỗ trợ để mỗi lần mua sắm của bạn đều thuận tiện và an tâm.