CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Len&Light hỗ trợ giao hàng đến địa chỉ tại Việt Nam thông qua phương thức giao hàng tiêu chuẩn được áp dụng trên website. Hiện tại, trang thanh toán chỉ hỗ trợ chọn địa chỉ nhận trong phạm vi Việt Nam; chưa áp dụng giao hàng quốc tế qua website.

Đối với khu vực hải đảo, vùng xa hoặc địa điểm có hạn chế vận chuyển, khả năng giao hàng và thời gian giao có thể phụ thuộc đối tác vận chuyển. Nếu có phát sinh bất thường hoặc cần điều chỉnh phương án gửi hàng, Len&Light sẽ liên hệ trao đổi với bạn.

Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ, chính xác địa chỉ nhận, họ tên và số điện thoại liên hệ để thuận tiện giao hàng.

Len&Light áp dụng một phương thức Giao hàng tiêu chuẩn cho các đơn hàng đủ điều kiện giao tại Việt Nam. Phí ship tính theo tiền sản phẩm sau khi áp dụng ưu đãi/mã giảm giá hợp lệ (bao gồm thuế sản phẩm nếu có, không tính phí giao hàng vào ngưỡng miễn phí):

• Dưới 100.000đ: phí vận chuyển 14.000đ/đơn.
• Từ 100.000đ trở lên: miễn phí vận chuyển.

Ví dụ: nếu đơn hàng còn 90.000đ sau giảm giá thì phí giao hàng là 14.000đ; nếu còn từ 100.000đ trở lên thì phí giao hàng là 0đ. Trong trường hợp áp dụng mã giảm giá khiến tiền sản phẩm giảm xuống dưới ngưỡng 100.000đ, hệ thống sẽ tính lại phí giao hàng tương ứng.

Phí này áp dụng cho toàn đơn hàng, không nhân theo số lượng sản phẩm. Mức phí giao hàng, phương thức vận chuyển và tổng tiền thực tế được tính và hiển thị tại bước giỏ hàng/thanh toán theo thông tin giao nhận. Nếu cần phương án vận chuyển đặc biệt ngoài cấu hình tiêu chuẩn, Len&Light sẽ thông báo và chỉ thực hiện sau khi khách hàng đồng ý.

Sau khi tiếp nhận đơn hàng hợp lệ, Len&Light kiểm tra thông tin, tồn kho, hình thức thanh toán và tiến hành đóng gói trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Với đơn hàng chuyển khoản qua VietQR, Len&Light bắt đầu xử lý khi khoản thanh toán hợp lệ được ghi nhận hoặc xác minh. Đơn COD được xác nhận theo quy trình của cửa hàng và có thể cần liên hệ xác minh thông tin.

Những sản phẩm làm riêng theo yêu cầu, đặc biệt nến thơm thông điệp cá nhân hóa, có thể cần thêm thời gian sản xuất và kiểm tra. Len&Light sẽ trao đổi thời gian dự kiến phù hợp với nội dung đã thống nhất trước khi gửi hàng.

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn đã chuẩn bị xong và được bàn giao cho đơn vị vận chuyển; có thể thay đổi theo địa chỉ, tuyến giao hàng và năng lực vận chuyển tại từng thời điểm.

Các yếu tố như thời tiết bất lợi, dịp lễ, ngày cao điểm, khu vực xa hoặc sự cố vận chuyển có thể làm đơn hàng đến chậm hơn dự kiến. Len&Light sẽ phối hợp cập nhật tình trạng và hỗ trợ nếu đơn chậm hoặc phát sinh bất thường.

Thông tin thời gian giao cụ thể do đơn vị vận chuyển cung cấp (nếu có) chỉ mang tính dự kiến, không phải cam kết tuyệt đối về giờ giao.

Len&Light phối hợp với các đối tác vận chuyển phù hợp để giao đơn hàng đến địa chỉ đã xác nhận. Đơn vị vận chuyển có thể thay đổi tùy khu vực, khối lượng hàng và điều kiện vận hành.

Khi đơn đã được bàn giao và có mã vận đơn, chúng mình sẽ cung cấp thông tin theo dõi qua kênh liên hệ phù hợp khi dữ liệu khả dụng. Nếu cần kiểm tra tình trạng giao hàng, bạn có thể liên hệ Len&Light và cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin người nhận.

Khi nhận kiện hàng, bạn vui lòng kiểm tra tình trạng bao bì bên ngoài và thông tin người nhận. Đối với đơn hàng COD, khách hàng thanh toán số tiền cần thu theo thông tin đã xác nhận khi giao nhận.

Len&Light khuyến khích quay video liên tục trong lúc mở kiện, từ trạng thái niêm phong ban đầu, mã vận đơn đến toàn bộ quá trình lấy sản phẩm ra khỏi bao bì. Video sẽ giúp việc xác minh nhanh hơn nếu hàng bị vỡ, rò rỉ, giao sai hoặc thiếu.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng ngay tại thời điểm giao, bạn nên thông báo cho nhân viên giao hàng và liên hệ Len&Light sớm để ghi nhận sự cố.

Trường hợp đơn vị vận chuyển không liên hệ được người nhận, khách hàng không có mặt, cung cấp sai địa chỉ hoặc xảy ra sự cố giao hàng, đơn có thể được giao lại, lưu tại bưu cục hoặc hoàn về tùy quy trình của đối tác vận chuyển.

Len&Light sẽ phối hợp kiểm tra và liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án tiếp theo. Nếu khách hàng muốn giao lại hoặc đổi địa chỉ sau khi hàng đã được bàn giao, thời gian và chi phí phát sinh hợp lệ (nếu có) sẽ được thông báo trước khi khách quyết định.

Nếu cần sửa số điện thoại, thông tin người nhận hoặc địa chỉ giao hàng, hãy liên hệ Len&Light sớm nhất có thể. Yêu cầu thay đổi có thể thực hiện khi đơn chưa được bàn giao và chưa phát sinh hạn chế từ đơn vị vận chuyển.

Khi đơn đã chuyển sang giai đoạn giao hàng, việc thay đổi hoặc hủy đơn phụ thuộc tình trạng thực tế và cần được các bên xác nhận. Đơn hàng cá nhân hóa có điều kiện hủy riêng như quy định tại Điều khoản sử dụng và Chính sách thanh toán.

Nếu sản phẩm đến tay bạn bị nứt vỡ, rò rỉ, giao sai hoặc thiếu, hãy liên hệ Len&Light để được kiểm tra và hỗ trợ. Với hư hỏng dễ nhận thấy khi giao hàng, chúng mình khuyến khích thông báo trong 48 giờ đầu để đối soát thuận tiện.

Chứng cứ ưu tiên là video mở kiện liên tục, video camera ghi nhận việc giao nhận, biên bản của đơn vị vận chuyển hoặc bằng chứng khách quan khác có thể xác minh sự cố. Hình ảnh tĩnh riêng lẻ có thể không đủ để xác định nguyên nhân hư hỏng. Việc thiếu video không tự động loại trừ quyền khiếu nại hợp pháp của khách.

Len&Light sẽ xem xét gửi bù, đổi hàng hoặc hoàn tiền khi yêu cầu đủ điều kiện; nếu lỗi thuộc trách nhiệm của chúng mình hay quá trình giao nhận được xác minh, chi phí vận chuyển cần thiết để khắc phục sẽ do Len&Light chịu. Chi tiết tại Chính sách đổi trả & hoàn tiền.

Nếu cần hỗ trợ tình trạng đơn hàng, phí giao hàng hoặc vấn đề phát sinh khi nhận hàng, bạn có thể liên hệ:

LEN&LIGHT – CRAFTED WITH WARMTH
Hotline: 0983 573 104
Email: [email protected]
Facebook: facebook.com/lenandlight
Website: lenandlight.com

Thông tin vận chuyển có thể được cập nhật khi hoạt động kinh doanh hoặc phương thức giao hàng thay đổi. Mọi thay đổi sẽ được công bố tại trang này và không làm mất quyền lợi hợp pháp đối với các đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm điều chỉnh.

Chúng mình luôn mong mỗi mùi hương được gửi đi sẽ đến với bạn nguyên vẹn và đúng mong đợi.