ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

Điều khoản này áp dụng khi bạn truy cập, tạo tài khoản, tìm hiểu sản phẩm hoặc mua hàng tại lenandlight.com. Việc đặt hàng được thực hiện theo thông tin sản phẩm và các chính sách được công bố ở thời điểm giao dịch.

Len&Light là tên thương hiệu sử dụng trên website. Thông tin chủ thể kinh doanh và địa chỉ liên hệ pháp lý cần được công bố, bổ sung theo thông tin đăng ký thực tế; Len&Light không sử dụng tên thương hiệu để thay thế các thông tin pháp lý bắt buộc.

Bạn có thể sử dụng website để tìm hiểu và đặt mua sản phẩm một cách hợp pháp. Khi cung cấp thông tin đặt hàng hoặc đăng ký tài khoản, vui lòng đảm bảo họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng chính xác; bảo vệ mật khẩu, không chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc mã xác thực cho người khác.

Không sử dụng website để gian lận, giả mạo đơn hàng, phát tán mã độc, tấn công hệ thống, khai thác lỗi khuyến mãi hoặc xâm phạm quyền của người khác. Len&Light có thể áp dụng biện pháp phù hợp nhằm ngăn chặn hành vi vi phạm, không làm ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Len&Light cố gắng mô tả trung thực về loại sản phẩm, dung tích/khối lượng, mùi hương, thành phần và hướng dẫn sử dụng phù hợp. Hình ảnh có thể có khác biệt nhẹ về màu sắc do màn hình hoặc ánh sáng.

Đối với nến và một số sản phẩm thực hiện thủ công, có thể xuất hiện khác biệt nhỏ về vân bề mặt, sắc độ hoặc kết cấu giữa các sản phẩm cùng mẫu. Những khác biệt tự nhiên không bị coi là lỗi nếu không ảnh hưởng đến chất lượng, công năng và những đặc điểm đã cam kết. Quy định này không loại trừ trách nhiệm đối với sản phẩm bị lỗi hoặc sai mô tả.

Cảm nhận mùi hương là trải nghiệm cá nhân, có thể khác nhau tùy điều kiện môi trường và người sử dụng. Bạn nên tham khảo mô tả trước khi chọn sản phẩm.

Giá trên website được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VND). Tổng thanh toán được thể hiện ở bước xác nhận đơn hàng, bao gồm tiền hàng, phí vận chuyển (nếu có) và ưu đãi hợp lệ.

Chương trình khuyến mãi, quà tặng và mã giảm giá áp dụng theo điều kiện được công bố tại thời điểm đặt hàng. Nếu có lỗi hiển thị về giá hoặc ưu đãi, Len&Light sẽ liên hệ làm rõ trước khi thống nhất phương án xử lý; đối với giao dịch đã thanh toán mà không thể tiếp tục, khoản tiền tương ứng sẽ được hoàn theo quy định.

Bạn chọn sản phẩm, cung cấp thông tin giao nhận và hoàn tất thao tác đặt hàng. Thông báo đặt hàng thành công là xác nhận website đã tiếp nhận yêu cầu, không đồng nghĩa đơn chuyển khoản đã được thanh toán hoặc đơn chắc chắn đủ điều kiện giao ngay.

Len&Light sẽ kiểm tra thông tin, tình trạng sản phẩm, thanh toán và xác nhận xử lý đơn hàng. Nếu cần làm rõ thông tin, sản phẩm tạm hết hàng hoặc phát sinh sai sót, chúng mình sẽ liên hệ để thỏa thuận phương án phù hợp. Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng, khách hàng có thể được liên hệ xác minh trước khi gửi.

Website hiện hỗ trợ chuyển khoản ngân hàng qua VietQR và thanh toán khi nhận hàng (COD) đối với những sản phẩm đủ điều kiện.

Khách chọn chuyển khoản cần thanh toán trong vòng 30 phút kể từ khi đặt hàng; đơn chưa được ghi nhận thanh toán đúng hạn thuộc diện tự động hủy. Nếu đã chuyển khoản nhưng đơn chưa cập nhật, hãy liên hệ để được đối soát. Vui lòng không sửa thông tin nội dung chuyển khoản do hệ thống cung cấp.

Quy trình thanh toán, hủy đơn và thời gian hoàn tiền được nêu tại Chính sách thanh toán.

Với nến thơm thông điệp cá nhân hóa hoặc sản phẩm khác làm riêng theo yêu cầu, khách cần thanh toán trước 100%, không áp dụng COD. Bạn có trách nhiệm kiểm tra kỹ chính tả, tên riêng, nội dung thông điệp, mẫu mã và các thông tin tùy chỉnh trước khi xác nhận.

Len&Light thực hiện theo nội dung cuối cùng đã thống nhất. Nếu khách yêu cầu chỉnh sửa sau khi bắt đầu sản xuất, chúng mình sẽ kiểm tra khả năng thực hiện và thông báo chi phí hợp lý phát sinh (nếu có) để khách xác nhận trước. Đơn hàng không được hỗ trợ hủy chỉ vì đổi ý khi đã bắt đầu làm riêng; quyền lợi đối với sản phẩm bị lỗi, sai nội dung đã xác nhận hoặc không đúng cam kết vẫn được bảo đảm.

Len&Light có thể từ chối những nội dung tùy chỉnh vi phạm pháp luật hoặc quyền sở hữu trí tuệ của người khác và sẽ thông báo hướng xử lý, hoàn tiền nếu áp dụng.

Len&Light tiếp nhận và chuẩn bị đơn hàng đủ điều kiện, sau đó bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Phí vận chuyển và ưu đãi giao hàng (nếu có) được hiển thị tại bước thanh toán theo địa chỉ, phương thức giao hàng và giá trị đơn.

Khách hàng vui lòng cung cấp số điện thoại và địa chỉ nhận chính xác, phối hợp với nhân viên giao hàng. Trường hợp hàng thất lạc, giao sai, vỡ hoặc rò rỉ trong quá trình vận chuyển, Len&Light sẽ phối hợp xác minh và hỗ trợ theo chính sách liên quan.

Len&Light hỗ trợ đổi trả đối với sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, giao sai hoặc giao thiếu; không nhận trả hàng đã sử dụng chỉ vì đổi ý hoặc không thích mùi hương khi sản phẩm đúng mô tả, không có lỗi.

Để thuận tiện đối soát hàng vỡ hoặc thiếu khi mở kiện, chúng mình đề nghị khách quay video mở hàng liên tục hoặc cung cấp chứng cứ khách quan phù hợp, chẳng hạn video camera giao nhận hoặc biên bản của đơn vị vận chuyển. Hình ảnh tĩnh riêng lẻ có thể không đủ để xác định nguyên nhân hư hỏng; việc thiếu video không tự động loại trừ quyền khiếu nại hợp pháp.

Hoàn tiền hợp lệ được xử lý bằng chuyển khoản ngân hàng trong thời gian dự kiến 3–5 ngày làm việc. Chi tiết điều kiện và quy trình tại Chính sách đổi trả & hoàn tiền.

Khách hàng nên đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và cảnh báo trên bao bì, trang sản phẩm trước khi dùng. Đối với nến thơm: đặt trên bề mặt vững chắc, chịu nhiệt; không để nến đang cháy mà không có người giám sát; tránh vật dễ cháy, trẻ nhỏ và thú cưng.

Đối với nước hoa, sáp thơm và tinh dầu: sử dụng đúng mục đích, không uống, tránh tiếp xúc với mắt và ngừng dùng nếu xuất hiện kích ứng. Bảo quản theo hướng dẫn và tránh nguồn nhiệt không phù hợp. Khách hàng có thể liên hệ Len&Light nếu cần được giải thích thêm cách sử dụng.

Những hướng dẫn trên nhằm hạn chế rủi ro và không thay thế nghĩa vụ về an toàn, chất lượng hàng hóa thuộc trách nhiệm của Len&Light.

Tên thương hiệu, logo, hình ảnh, video, bài viết và thiết kế trên website thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Len&Light và các bên liên quan. Bạn có thể tham khảo, chia sẻ liên kết cho mục đích cá nhân; việc sao chép hay sử dụng thương mại cần có sự cho phép của chủ thể quyền tương ứng.

Thông tin cá nhân được thu thập, sử dụng và bảo vệ theo Chính sách bảo mật. Việc chấp nhận điều khoản mua hàng không đồng nghĩa đồng ý nhận quảng cáo; các lựa chọn tiếp thị sẽ được xử lý riêng theo quy định áp dụng.

Nếu có vấn đề về đơn hàng, sản phẩm, thanh toán hoặc việc sử dụng website, bạn có thể liên hệ Len&Light. Chúng mình ưu tiên kiểm tra chứng cứ, trao đổi thiện chí và thống nhất cách giải quyết; nếu không đạt thỏa thuận, các bên có quyền sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp theo pháp luật Việt Nam. Không điều khoản nào ở đây được hiểu là tước bỏ quyền khiếu nại hoặc khởi kiện hợp pháp của khách hàng.

Điều khoản có thể được cập nhật và công bố tại trang này. Đối với giao dịch đã xác nhận, quyền lợi được xem xét theo điều kiện tại thời điểm đặt hàng và quy định pháp luật có liên quan.

LEN&LIGHT – CRAFTED WITH WARMTH
Website: lenandlight.com
Hotline: 0983 573 104
Email: [email protected]
Facebook: facebook.com/lenandlight
Khu vực hoạt động: TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.