CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Len&Light hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền khi sản phẩm bị hư hỏng, có lỗi, giao sai hoặc thiếu so với đơn hàng đã xác nhận. Chúng mình không áp dụng đổi trả chỉ vì khách hàng thay đổi ý định, không còn nhu cầu hoặc không thích mùi hương đối với sản phẩm đúng mô tả và không có lỗi.

Chính sách này áp dụng cho đơn hàng mua tại website Len&Light. Các quyền được pháp luật bảo vệ khi hàng hóa không bảo đảm chất lượng hoặc không đúng cam kết vẫn được tôn trọng.

Yêu cầu đổi trả có căn cứ sẽ được xem xét trong những trường hợp:

• Hư hỏng khi giao: hũ nến/chai nước hoa nứt, vỡ, rò rỉ hoặc sản phẩm hư hỏng ảnh hưởng đến việc sử dụng.
• Lỗi sản xuất hoặc chất lượng: lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất, đóng gói hoặc bảo quản thuộc trách nhiệm của Len&Light.
• Giao sai: sai loại sản phẩm, dung tích, mùi hương, mẫu mã hoặc phiên bản so với đơn đã xác nhận.
• Giao thiếu: thiếu sản phẩm, số lượng hoặc quà tặng đi kèm đã được xác nhận.

Tùy tình trạng, Len&Light sẽ hỗ trợ gửi bổ sung, đổi sản phẩm phù hợp, khắc phục lỗi hoặc hoàn tiền theo quy định áp dụng.

Len&Light không nhận đổi trả theo nhu cầu cá nhân đối với sản phẩm đã qua sử dụng và không có lỗi. Ví dụ: nước hoa đã xịt, nến đã đốt, sáp thơm hoặc tinh dầu treo ô tô đã dùng, hay sản phẩm không hợp sở thích mùi hương.

Sản phẩm bị hỏng do khách sử dụng sai hướng dẫn, tác động ngoại lực hoặc bảo quản không phù hợp cũng không thuộc diện đổi trả do lỗi của Len&Light.

Ngoại lệ quan trọng: Nếu sản phẩm có lỗi sản xuất, không đúng mô tả hoặc không bảo đảm chất lượng và lỗi chỉ bộc lộ sau khi sử dụng, Len&Light vẫn tiếp nhận bằng chứng và giải quyết theo quy định; việc sản phẩm đã được sử dụng không tự động loại trừ quyền khiếu nại hợp pháp.

Để bảo vệ quyền lợi của bạn và hỗ trợ xác định sự cố, Len&Light đề nghị khách hàng quay video liên tục khi mở kiện hàng, thể hiện: tình trạng gói hàng trước khi mở, mã đơn/mã vận đơn, toàn bộ quá trình mở không cắt ghép, và tình trạng sản phẩm ngay khi lấy ra.

Các chứng cứ khách quan có thể sử dụng gồm: video mở kiện liên tục, video camera giao nhận/mở kiện, biên bản xác nhận hư hỏng của đơn vị vận chuyển, hoặc tài liệu/bằng chứng khác đủ để kiểm tra và xác minh sự cố.

Hình ảnh tĩnh riêng lẻ không được xem là bằng chứng đầy đủ để xác định nguyên nhân hư hỏng trong quá trình vận chuyển, nhưng có thể được dùng để bổ sung hồ sơ. Nếu không có video mở kiện, chúng mình vẫn xem xét các chứng cứ khách quan khác và phối hợp xác minh với đơn vị vận chuyển. Không có video không đồng nghĩa yêu cầu hợp lệ bị tự động từ chối.

Đối với chính sách hỗ trợ đổi trả của cửa hàng, bạn vui lòng gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Với tình trạng vỡ, rò rỉ hoặc hư hỏng dễ nhận thấy khi giao hàng, Len&Light khuyến khích thông báo trong vòng 48 giờ đầu để việc đối soát với đơn vị vận chuyển thuận lợi hơn.

Các mốc trên là thời gian tiếp nhận hỗ trợ thông thường của cửa hàng, không được dùng để loại bỏ quyền khiếu nại hoặc quyền lợi hợp pháp đối với sản phẩm có lỗi, không đúng mô tả hoặc trường hợp pháp luật có quy định khác.

Đối với nến thơm thông điệp cá nhân hóa và sản phẩm làm riêng theo yêu cầu, Len&Light áp dụng thanh toán trước 100% như nêu tại Chính sách thanh toán. Khi sản phẩm đã bắt đầu được thực hiện theo thông tin khách xác nhận, chúng mình không hỗ trợ hủy hoặc đổi trả chỉ vì thay đổi ý định.

Len&Light vẫn hỗ trợ nếu nội dung cá nhân hóa bị sai so với xác nhận, sản phẩm có lỗi, bị hư hỏng khi vận chuyển hoặc không đúng với thỏa thuận. Tùy trường hợp, chúng mình sẽ thực hiện lại, thay thế hoặc hoàn tiền theo quy định.

Bước 1 – Liên hệ: Gửi mã đơn hàng, thông tin sự cố và chứng cứ liên quan qua hotline, email hoặc Facebook Len&Light.

Bước 2 – Xác minh: Chúng mình kiểm tra đơn hàng, video/biên bản hoặc chứng cứ khách quan phù hợp; khi cần có thể phối hợp với đơn vị vận chuyển.

Bước 3 – Thống nhất xử lý: Len&Light thông báo phương án gửi bù, đổi hàng, khắc phục hoặc hoàn tiền tùy tình trạng.

Bước 4 – Hoàn tất: Nếu cần gửi trả hàng, Len&Light hướng dẫn đóng gói, thu hồi và tiến hành xử lý sau khi hoàn tất các bước cần thiết.

Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của Len&Light hoặc phát sinh trong quá trình giao nhận được xác minh, Len&Light sẽ chịu chi phí vận chuyển cần thiết để thu hồi, gửi bổ sung hoặc đổi trả theo phương án xử lý.

Các trường hợp đổi hàng ngoài phạm vi chính sách chỉ được hỗ trợ nếu hai bên có thỏa thuận riêng; nếu phát sinh chi phí, Len&Light sẽ thông báo trước khi thực hiện.

Hoàn tiền được áp dụng khi đơn hàng đã thanh toán nhưng được hủy hợp lệ; phát sinh thanh toán trùng/nhầm đã xác minh; hoặc sản phẩm có lỗi, hư hỏng, giao sai mà phương án xử lý phù hợp là hoàn tiền.

Khoản tiền được xác định dựa trên số tiền thực tế đã thanh toán và phần đơn hàng được xác nhận hoàn. Len&Light hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng, dự kiến trong 03–05 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền hợp lệ được xác nhận và các điều kiện cần thiết đã hoàn tất; không tính thứ Bảy, Chủ nhật và ngày nghỉ lễ.

Thời điểm tiền ghi có có thể phụ thuộc quy trình của ngân hàng. Bạn vui lòng cung cấp thông tin tài khoản chính xác để Len&Light thực hiện hoàn tiền.

Nếu cần hủy đơn, bạn vui lòng liên hệ Len&Light sớm nhất có thể. Khả năng hủy phụ thuộc việc đơn đã được xác nhận, đóng gói, bàn giao vận chuyển hay bắt đầu sản xuất theo yêu cầu riêng.

Đơn đã thanh toán và đủ điều kiện hủy được hỗ trợ hoàn tiền theo mục 09. Với sản phẩm cá nhân hóa, việc hủy được xem xét theo tiến độ thực hiện, nội dung đã xác nhận và quyền lợi áp dụng theo pháp luật.

Len&Light có thể cập nhật chính sách này khi hoạt động kinh doanh hoặc quy định pháp luật thay đổi. Nội dung cập nhật sẽ được công bố tại trang này; các đơn đã xác nhận được xem xét theo thông tin tại thời điểm đặt hàng và các quyền lợi hợp pháp có liên quan.

Nếu cần hỗ trợ về sản phẩm hoặc yêu cầu đổi trả, hãy liên hệ:

LEN&LIGHT – CRAFTED WITH WARMTH
Hotline: 0983 573 104
Email: [email protected]
Facebook: facebook.com/lenandlight
Website: lenandlight.com

Chúng mình luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ để mỗi sản phẩm đến tay bạn đều là một trải nghiệm đáng trân trọng.